Politique de Confidentialité
Mise à jour et valide à partir du 19 novembre 2020
1. Engagement de Paroles de Clients à l’égard de la confidentialité et de la protection des données à caractère personnel
La protection de votre vie privée et de vos données est d'une importance capitale pour Paroles de Clients ("PDC"). Le site web, www.parolesdeclients.com ainsi que tous les noms de domaines et sous domaines qui y sont attachés (ensemble "Sites Web"), sont détenus, mis en ligne, gérés et exploités par PDC.
La présente politique de confidentialité et de protection des données personnelles ("Politique de Confidentialité") décrit les principes de collecte, d'utilisation et de divulgation de toutes les données recueillies et utilisées par PDC dans le cadre de son activité, notamment les informations personnelles ("Informations Personnelles") que PDC peut obtenir sur vous ("Vous").
Vous reconnaissez avoir lu et accepté les termes de la présente Politique de Confidentialité si Vous :
- visitez et/ou utilisez un des Sites Web ("Visiteur") ;
- êtes client et/ou partenaire ("Client" et/ou "Partenaire") de PDC ;
- participez à des activités de sondages, y compris à des votes, quizz, questionnaires, enquêtes, interviews, groupes de discussion, etc. réalisés par PDC (ensemble les "Participations") ;
- Vous inscrivez, directement via le Site ou via un réseau social (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.) à la communauté Paroles de Clients (la "Communauté") pour en devenir un membre ("Membre de la Communauté" ou "Membre"), créée, actualisée et exploitée par PDC.
2. Informations Personnelles collectées
Les Informations Personnelles sont des informations qui permettent de Vous identifier. Les Informations Personnelles peuvent inclure, sans que cette liste soit limitative, vos nom, prénom, téléphone fixe, téléphone portable, adresse postale, adresse e-mail, numéro d’identification, etc. et, dans certains cas, Vos opinions philosophiques, politiques, religieuses, syndicales, Vos préférences individuelles, Votre vie sexuelle, Vos données de santé, Votre origine raciale ou ethnique, etc.
PDC peut être amenée à collecter auprès de ses clients et/ou Partenaires, ou directement auprès de Vous des Informations Personnelles :
- lorsque (i) Vous visitez les Sites Web, (ii) Vous Vous inscrivez sur un des Sites Web, (iii) Vous Vous inscrivez pour devenir Membre de la Communauté, (iv) Vous prenez part aux Participations, (v) Vous sollicitez des renseignements via des e-mails adressés à PDC ou aux adresses de contact communiquées sur les Sites Web, notamment Votre nom et Vos coordonnées (numéros de téléphone, adresse physique et adresse e-mail) ;
- auprès de ses Clients et/ou Partenaires qui lui commandent une Participation, ou de fournisseurs de listes d'adresses e-mails qui ont garanti à PDC que ces listes ne répertorient que des personnes ayant accepté d'y figurer ;
- par l'utilisation des "cookies" tels que décrits ci-après, à savoir les informations sur les adresses IP, le navigateur web et le système d'exploitation, la date et l'heure des visites et les pages des Sites Web visitées lors de la navigation sur un des Sites Web ou, pour le compte de ses Clients et/ou Partenaires, des sites web de ces derniers ;
- de localisation (déplacements, données GPS, données GSM, etc.) : elles sont recueillies par PDC via un programme informatique spécifique ; elles sont utiles notamment pour étudier et analyser les résultats obtenus, dans le cadre d’une Participation, à l’aune de ces données ;
- lors de votre adhésion à la Communauté et/ou votre contribution à une Participation (informations socio-démographiques telles que notamment - mais non limitativement - celles relatives à Vos habitudes de vie, à Vos centres d’intérêts et hobbies, à Votre situation familiale et à la composition de Votre foyer, à Votre parcours - scolarité, formation professionnelle, distinctions, catégorie socio-professionnelle -, à Votre situation financière et à Vos revenus, à Votre situation fiscale, etc.).
PDC ne recueille pas d’informations auprès des enfants mineurs sans la permission de leurs parents ou du tuteur légal.
3. Utilisation de Vos informations
PDC recueille et utilise des Informations Personnelles, en particulier, celles que Vous avez directement fournies ou que PDC a collectées, pour les cas suivants :
- Si Vous êtes un Visiteur des Sites Web pour :
- répondre à Vos demandes et requêtes, et fournir des informations ;
- Vous informer sur les nouvelles caractéristiques des Sites Web, ou d'autres services qui pourraient Vous intéresser ;
- améliorer la navigation sur les Sites Web.
- Si vous êtes Client et/ou Partenaire de PDC pour :
- Vous servir et Vous assister ;
- réaliser des Participations avec Vous et Vous fournir les résultats de ces Participations ;
- répondre à Vos demandes et requêtes, et fournir des informations sur les services ;
- Vous informer sur les nouvelles caractéristiques des Sites Web, ou d'autres services qui pourraient Vous intéresser ;
- mettre à jour les dossiers Vous concernant ;
- vérifier l'intégrité des informations soumises.
- Si Vous prenez part aux Participations et/ou si Vous êtes Membre de la Communauté pour :
- Vous solliciter pour prendre part aux Participations qui Vous concernent, à l'aune de ces données ;
- Vous contacter et communiquer avec Vous au sujet de Votre inscription (ou de Votre demande de désincription) à la Communauté et/ou à une Participation ;
- Vous envoyer Votre lot dans le cas où PDC organiserait un jeu-concours (dans ce cas, il arrive que PDC fasse appel à une société tierce pour émettre des chèques et/ou pour s’occuper de la remise des récompenses, Vos données seront utilisées exclusivement à ces fins) ; pour valider les réponses que Vous avez fournies à PDC en relation avec Votre contribution à des Participations ;
- étudier et analyser les résultats obtenus dans le cadre de la Participation à l’aune de ces données ;
- examiner les résultats des Participations et les exploiter, sous forme anonymisée, dans le cadre de participations et de statistiques plus larges que la Participation d'origine, pour construire les échantillons raisonnés (c’est-à-dire devant respecter une certaine proportion d’individus dans chacune des catégories des données), nationaux représentatifs, etc. ;
- Vous faire profiter d’offres commerciales.
4. Partage de Vos Informations Personnelles
PDC peut être amené à utiliser un logiciel tiers pour la gestion de listes de destinataires et l’envoi d’e-mails, ou faire appel à des fournisseurs tiers de gestion de listes pour mettre en correspondance les membres des fichiers que ses Clients et/ou Partenaires lui confient avec les membres d’autres fichiers, listes ou panels, ou pour vérifier l’exactitude des informations contenues dans lesdits fichiers ou celles que Vous avez fournies (que PDC a recueillies).
PDC peut avoir recours à des sociétés tierces pour lui fournir des données qu’elles ont recueillies sur Vous, et ajouter ces données à celles des fichiers dont elle dispose. Dans ce cas, seule une quantité minimale d’informations est transférée à ces sociétés tierces pour leur permettre d’effectuer des actions spécifiques au nom de PDC.
PDC peut également transmettre Vos informations à ses fournisseurs de services, par exemple pour la remise des gains que Vous avez gagnés ou d’autres récompenses en échange de Votre contribution aux Participations.
PDC peut communiquer les Informations Personnelles à des tiers dans les cas suivants :
- à ses propres employés, et travailleurs indépendants ;
- à la personne ayant communiqué les Informations Personnelles à PDC ;
- aux Clients et/ou Partenaires de PDC qui ont commandé une Participation à laquelle Vous avez contribué ;
- à ses partenaires, filiales, et prestataires de services aux fins énumérées ci-dessus à l’Article 3 ;
- en réponse à la demande de toute autorité judiciaire ou administrative conformément à la loi ou lorsque PDC estime de bonne foi que cette démarche est nécessaire pour se conformer à une procédure judiciaire, à l’ordonnance d’un tribunal, ou si cela lui paraît indispensable pour enquêter, prévenir ou lutter contre des activités illicites, des cas de fraude suspectée, des situations impliquant des menaces potentielles contre la sécurité physique de personnes ;
- en cas de fusion, d’acquisition ou de vente des actifs de PDC ou de l'ensemble de ses actifs.
PDC ne peut partager Vos Informations Personnelles collectées par ses soins d'une autre manière que celles décrites ci-dessus, ni les vendre/louer, ni les transférer à des tiers sans Vous avoir informé préalablement et sans Vous avoir donné la possibilité d'accepter ou de refuser tout changement dans l'utilisation de Vos Informations Personnelles.
5. Utilisation des Cookies
PDC utilise des cookies de navigateur pour Vous distinguer des autres Visiteurs des Sites Web et/ou, dans le cadre de son activité pour le compte d’un de ses Clients et/ou Partenaire, du(des) site(s) web de ce dernier.
Ils permettent à PDC de Vous garantir une excellente expérience lorsque Vous naviguez sur ses Sites Web, ainsi que d'améliorer ses Sites Web.
PDC peut également être amenée à utiliser un ou plusieurs cookies sur le disque dur de l’ordinateur utilisé par les personnes qui prennent part à une Participation. Ils permettent à PDC d’améliorer son activité en permettant de reconnaître les contributeurs qui tenteraient de prendre part plusieurs fois à une Participation. Ce dispositif est particulièrement utile quand un jeu concours est mis en place pour récompenser les contributeurs.
PDC peut également utiliser les cookies de navigateur pour recueillir Vos habitudes de consommation, de navigation, pour proposer un contenu adapté, à des fins de Participations ciblées en identifiant les types de messages en ligne que Vous visualisez sur les sites web que Vous consultez, le nombre de fois que Vous les visualisez et les adresses des sites web sur lesquels Vous les avez visualisés. Cette technologie identifiera en particulier les tags contenus dans certains messages publicitaires en ligne et informera lorsque Vous êtes exposé à ces messages publicitaires de manière à ce que Vous puissiez être invité à prendre part aux Participations ciblées. Ceci n'affectera pas les performances de Votre ordinateur; ceci Vous offrira simplement des opportunités supplémentaires de recevoir des invitations pour prendre part à des Participations.
PDC peut toutefois associer les informations recueillies par cette technologie à Vos Informations personnelles qui sont déjà recueillies ou reçues de Votre part.
Si Vous n'acceptez pas l'utilisation de ces cookies, Vous pouvez désactiver l’installation des "cookies" ou supprimer les cookies installés par PDC. Il Vous suffit de suivre les instructions qu’il est possible de demander à PDC en utilisant le formulaire de contact en choisissant l'option "Un problème" dans le menu déroulant et en commençant le message par la mention "Requête relative aux Cookies" , ou de modifier les paramètres de Votre navigateur web en cliquant sur la section d’aide et en suivant les instructions.
Les cookies expirent après 1 (un) an.
6. Empreinte numérique
En règle générale, les technologies d’empreinte numérique attribuent un "identifiant unique" (ou "Identifiant-machine"), à chaque device (ordinateur, tablette, fablette, smartphone), pour identifier et tracer celui-ci.
PDC peut éventuellement, dans certains cas, utiliser des technologies d’empreintes numériques pour recueillir les données personnelles ou suivre les activités en ligne de l’utilisateur de l’ordinateur.
Ces technologies ne perturbent pas ou n’interfèrent pas avec l’utilisation ou le contrôle d’un ordinateur, et n’altère ou ne modifie pas les paramètres ou les fonctions d’un ordinateur.
Les technologies analysent les informations et les données publiquement disponibles obtenues à partir du navigateur web du device concerné (ordinateur, tablette, fablette, smartphone), y compris, sans s’y limiter, ses paramètres techniques, ses caractéristiques et son adresse IP, pour élaborer un identifiant unique attribué audit device.
L’identifiant unique est un identifiant alphanumérique.
Après sa création, PDC ne conserve pas les informations utilisées par les technologies pour créer l’identifiant unique.
En complément des efforts déployés par PDC pour protéger et garantir l’intégrité des résultats des Participations, PDC peut :
- associer ou relier Votre identifiant unique à Vous et à Vos Informations Personnelles ;
- communiquer Votre identifiant unique aux Clients et/ou Partenaires de PDC et à d’autres fournisseurs d’échantillons ou de panels ;
- recevoir ou obtenir par un tiers un identifiant unique qui Vous sera associé, y compris, sans s’y limiter, un fournisseur d’échantillons ou de panels ou un Client et/ou Partenaire de PDC.
PDC déploiera tous les efforts commercialement raisonnables pour s’assurer que les technologies sont sûres, sécurisées et ne causent pas de risques pour la vie privée ou la sécurité des données.
PDC utilise et distribue les technologies d’une manière professionnelle et éthique, et en conformité avec :
- la Politique de Confidentialité de PDC ;
- les déclarations et/ou les informations que Vous a transmises PDC ;
- les lois et les codes applicables.
7. Fonctionnalités et widgets des médias sociaux
Les Sites Web peuvent inclure des fonctionnalités de médias sociaux, telles que (à titre d’exemple) le bouton "J’aime" de Facebook, ainsi que des widgets, tels que le bouton de partage de contenu, ou des mini-programmes interactifs qui peuvent s’exécuter sur ces Sites Web.
Ces fonctionnalités peuvent collecter Votre adresse IP et la page que Vous êtes en train de visiter sur les Sites Web.
Elles peuvent installer un cookie pour assurer le bon fonctionnement de ces sites.
Les fonctionnalités de médias sociaux et les widgets sont hébergés soit par des tiers, soit directement sur les Sites Web.
Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de l’entreprise qui les met à disposition et Vous êtes invité à consulter régulièrement ces politiques de confidentialité.
8. Consulter, corriger ou supprimer Vos Informations Personnelles
PDC met à Votre disposition Vos Informations Personnelles en sa possession ou sous son contrôle sur Votre demande écrite, dans l'étendue requise et/ou autorisée par la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, modifiée en 2004, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Vous pouvez ainsi consulter les Informations Personnelles Vous concernant que PDC collecte et conserve, pour les mettre à jour, les corriger via Votre Espace Personnel (Votre Profil) et/ou en demander la suppression en utilisant le formulaire de contact en choisissant l'option "Un problème" dans le menu déroulant et en commençant le message par la mention "Requête relative à mes Informations Personnelles" .
Pour protéger Votre confidentialité et Votre sécurité, nous prenons toutes les mesures raisonnables permettant de vérifier Votre identité avant de Vous accorder l'accès à Vos informations Personnelles ou de Vous autoriser à y apporter des corrections.
A défaut de faire une demande de mise à jour, correction et/ou suppression, PDC stocke et conserve Vos Informations Personnelles aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux fins indiquées dans la présente Politique de Confidentialité, sauf autorisation ou spécification contraire de la loi.
9. Politique de désinscription
Vous pouvez à tout moment décider d'arrêter de recevoir les e-mails marketing de PDC, soit en suivant les instructions de désabonnement figurant dans lesdits e-mails que PDC envoie à Votre attention, soit en modifiant le formulaire destiné à cet effet et intégré dans Votre Espace Personnel (Votre Profil).
Si Vous souhaitez ne plus être invité par PDC à prendre part à des Participations, Vous devez vous désabonner, soit en cliquant sur le lien prévu à cet effet que PDC inclut systématiquement dans tous ses e-mails d’invitation, soit en modifiant le formulaire destiné à cet effet et intégré dans Votre Espace Personnel (Votre Profil).
A la suite d’un désabonnement, Vous ne recevrez plus d’e-mails ou d’invitations de la part de PDC. Le désabonnement prend effet sous 48 (quarante-huit) heures.
Si Vous êtes Membres de la Communauté, Vous pouvez Vous désinscrire en remplissant le formulaire que vous trouverez dans Votre Espace Personnel (Votre Profil).
Si Vous Vous désinscrivez de la Communauté, PDC conserve Vos informations dans sa base de données « désinscrits » de la Communauté, afin de garantir que PDC ne Vous enverra plus d'e-mails pour Vous inviter à prendre part à des Participations liées à la Communauté.
10. Politique relative aux gagnants de tirage au sort
Des jeux concours sont parfois organisés pour récompenser les Membres de la Communauté et les contributeurs à une Participation quand cette dernière est longue.
Un tirage au sort est alors effectué parmi les contributeurs à la Participation.
Tous les gagnants sont avertis par e-mail de leurs gains.
Les gains sont envoyés par courrier recommandé avec accusé de réception.
PDC se réserve le droit de publier les prénoms des gagnants sur ses Sites Web, son blog, et l’e-mail de feedback que PDC envoie à la fin de la Participation aux personnes y ayant contribué.
11. Notification de modification de la Politique de Confidentialité et des informations de contact
En cas de modification de la Politique de Confidentialité, les modifications sont publiées sur la page de la Politique de Confidentialité afin que Vous puissiez, à tout moment, être informé des Informations que PDC collecte, de l’utilisation qui en est faite et, le cas échéant, dans quelles circonstances PDC peut les divulguer à des tiers.
PDC se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment et sans préavis. Toutes les modifications éventuelles sont applicables dès leur publication dans la présente page. La date de la version la plus récente sera affichée ci-dessus.
Consultez cette page régulièrement, en particulier avant de soumettre toute Information Personnelle, pour vérifier si la Politique de Confidentialité a changé.
Si PDC y apporte des modifications significatives, PDC publiera une annonce sur la page d’accueil de ses Sites Web avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.
En utilisant un Site Web, Vous indiquez que Vous avez compris et accepté les termes de la Politique de Confidentialité en vigueur au moment de Votre utilisation. Si Vous avez des questions, veuillez contacter PDC en utilisant le formulaire de contact en choisissant l'option "Un problème" dans le menu déroulant et en commençant le message par la mention "Requête relative à la Politique de Confidentialité" .
12. Sécurité et Confidentialité
PDC a mis en place les règles de sécurité et de sauvegarde les plus strictes pour garantir :
- l’intégrité totale des fichiers confiés ;
- la plus haute disponibilité des serveurs eu égard aux standards de l’industrie.
- les données sont recueillies et stockées sur des serveurs sécurisés basés en France métropolitaine ;
- l’accès aux données que PDC manipule (les informations confiées par les Clients et/ou Partenaires, les informations recueillies auprès des contributeurs aux Participations, des Membres de la Communauté, et des Visiteurs) est restreint et limité à un nombre réduit et contrôlé de personnes ;
- la sécurité est assurée par plusieurs systèmes montés en parallèle.
- tous les échanges que Vous effectués par l'intermédiaire du Site Web et toutes les informations que Vous donnez via le Site Web sont cryptés.
PDC s'engage à protéger Vos Informations Personnelles et à les traiter conformément aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, et, pour ce faire, prend des mesures raisonnables afin de s’assurer que les Informations Personnelles sont exactes, complètes, à jour et fiables pour leur utilisation prévue. Toutefois, PDC Vous demande de mettre à jour Vos Informations Personnelles le cas échéant, comme il est décrit ci-dessus à l’Article "Consulter, corriger ou supprimer Vos Informations Personnelles".
PDC, pour la réalisation de ses Participations, crée et utilise des questionnaires auxquels Vous serez, en tant que Membre de la Communauté et/ou contributeur à une Participation, invité à répondre, ainsi que divers autres supports et documents accompagnant les Participations et auxquels Vous pourrez avoir accès lors de votre contribution aux Participations (ensemble le "Contenu PDC"). Le Contenu PDC, propriété exclusive de PDC, est confidentiel et Vous Vous engagez à ne pas diffuser, représenter, reproduire, distribuer, mettre à la disposition de quelques tiers que soit le Contenu PDC, y compris les informations relatives aux marques et organisations à l’origine des Participations.
13. Autres informations
PDC est continuellement en développement. A ce titre, il se peut que nous vendions ou achetions des parts de sociétés.
Dans les transactions de ce type, les Informations Personnelles que Vous avez fournies à PDC volontairement constituent généralement une partie des actifs transférés.
Toute entité qui bénéficierait de la vente ou du transfert de PDC ou d’une part substantielle de ses activités devrait au préalable accepter de respecter l’ensemble des dispositions de la présente Politique de Confidentialité.
Vous serez informé de tout changement de propriété par courrier électronique et/ou par un avis qui sera publié bien en évidence sur les Site Web.
14. Liens
PDC peut offrir aux Visiteurs la possibilité d’accéder volontairement, au moyen de liens, à d’autres sites. PDC Vous encourage à consulter les politiques de protection de confidentialité disponibles sur ces sites. PDC ne contrôle pas les pratiques de confidentialité ou le contenu de ces autres sites web et décline toute responsabilité à leur sujet.